ŽELITE DA PROMENITE MOBILNOG OPERATERA? Kada korisnik plaća raskid ugovora i koja su njegova prava

Među korisnicima u Srbiji sve češće postoji interesovanje da iz različitih razloga promene kablovske ili operatere mobilne telefonije. Zbog nedoumica da li se i šta u tom procesu zamene operatera plaća Nacionalna organizacija potrošača (NOPS) objavila je analizu o tome u kojim slučajevima će građani morati da računaju na troškove zbog prekidanja ugovornog odnosa. Кako se navodi, u slučaju kada usluga zadovoljava ugovoreni kvalitet, nije došlo do promene cene ili uslova poslovanja i ugovor se raskida, recimo, zbog selidbe, odlaska u inostranstvo, niže cene kod drugog operatera ili prestanka potrebe za uslugom, takav raskid podrazumeva plaćanje dodatnih troškova ukoliko nije istekao minimalni period važenja ugovorne obaveze.

U NOPS-u podsećaju da je Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija u proteklih nekoliko godina donelo niz rešenja kojima se utvrđuje da operateri krše kolektivni interes potrošača kada ugovaraju da su oni dužni da, pri raskidu ugovora pre isteka minimalnog perioda važenja, nadoknade štetu u visini iznosa mesečnih pretplata za preostale mesece do isteka ugovorne obaveze.

Ovaj namet popularno je nazvan „plaćanje penala do isteka ugovora” ali u NOPS-u ističu da je kompanijama tim rešenjima naloženo da obustave ovakvo ugovaranje nepravičnih ugovornih odredaba. – Međutim, to ne znači da potrošač može u potpunosti besplatno da raskine ugovor pre isteka minimalnog perioda na koji se obavezao prilikom potpisivanja ugovora – kažu u ovoj organizaciji i dodaju kako je svaki operater dužan da korisniku koji raskida ugovor u takvim okolnostima omogući da izabere šta je za njega povoljnije. To je, navode, ili isplata svih preostalih mesečnih pretplata do isteka ugovorne obaveze ili plaćanje svih povoljnosti koje je potrošač dobio od operatera za vreme trajanja ugovora. Poznato je da operateri u Srbiji prilikom potpisivanja ugovora nude i daju korisnicima izvesne povoljnosti u vidu popusta na iznos pretplate, opremu (mobilni telefoni, tablet računari, modemi i sl.).

To praktično znači da potrošač koji želi da raskine ugovor sa operaterom bira da li će platiti ukupan iznos mesečnih pretplata do isteka ugovorne obaveze (po starom modelu) ili će platiti razliku za sve povoljnosti koje je ostvario.

Navode i primer: ako potrošač raskida ugovor nakon šest meseci od potpisivanja, a mesečna pretplata je 1.000 dinara (iznos pretplate je 2.000 dinara, ali je potrošač dobio umanjenje usled ugovaranja minimalnog perioda korišćenja od 24 meseca), potrošač bira da li će platiti 18 preostalih mesečnih obaveza, što bi bio iznos od 18.000 dinara, ili će platiti za šest meseci doplatu do punog iznosa pretplate, što bi bio iznos od 6.000 dinara.

Foto: Shutterstock

Druga varijanta ugovora je još češća. Recimo, ako je korisnik pri zaključenju ugovora dobio mobilni telefon za jedan dinar (puna cena je 10.000 dinara), on bi bio u obavezi da plati razliku do pune cene uređaja – odnosno iznos od 9.999 dinara. – U nekim slučajevima, kada je ugovorna obaveza na samom kraju, svakako je isplativije za potrošača da se obračun naknade za plaćanje obračunava starom metodologijom – kažu pravnici i objašnjavaju da ako je, recimo, nekome ostalo četiri meseca do isteka ugovora, a mesečna pretplata iznosi 1.500 dinara (s popustom od 25 odsto, dok je puna cena usluge 2.000), iznos naknade će biti četiri puta po 1.500, što je ukupno 6.000 dinara (dok bi sve povoljnosti iskorišćenog popusta za 20 meseci trajanja ugovora iznosile 20 puta po 500 dinara, što je ukupno 10.000 dinara).

Oni savetuju građane da ukoliko se ugovor raskida na ovaj način, potrebno je da se pisanim putem obrate operateru zahtevom za prevremeni raskid ugovora i tom prilikom zatraže specifikaciju oba navedena obračuna kako bi mogli da izaberu povoljniji iznos za plaćanje.

 U NOPS-u ističu da iskustva govore kako većina operatera u praksi uglavnom ne poštuje svoje obaveze propisane zakonima, najčešće kada je reč o načinu obaveštavanja o promeni cena, tarifa i slično, pa se takva obaveštenja objave na sajtovima u nekim sekcijama koje je teško pronaći.

Međutim, postoje i „savesni” operateri koji svojim korisnicima obaveštenja o bitnim promenama dostavljaju u pisanoj formi, uz mesečni račun. – Primetili smo i da veliki broj operatera svojim korisnicima uopšte ne saopštava na koji način mogu raskinuti ugovor i i dalje uporno pokušavaju da naplate sve pretplate do isteka ugovorne obaveze, a što, ponavljamo, nije u skladu s rešenjima ministarstva i zakonom – navodi pravni tim NOPS-a.

PROČITAJTE KLIKOM OVDE NAJVAŽNIJE AKTUELNE VESTI