Hrvatica zvala servis zbog mašine, dobila šok odgovor: “Prvo je izvadite iz kuhinje”

Čitateljka koja se obratila jednoj hrvatskoj redakciji mogla bi svašta da ispriča o nemogućnosti da ostvari svoja prava iz garancije, i to za mašinu za pranje sudova kupljenu od renomiranog proizvođača. A priča ide ovako - gospođi se nakon 29 meseci pokvarila mašina za koju je imala garanciju u trajanju od pet godina, pa se obratila firmi od koje je kupila kako bi joj omogućili servis.

U početku je sve izgledalo u redu do trenutka u kom nastupa obrt - nakon što u kompaniji saznaju kako je njena mašina ugrađena u Ikea kuhinju, javljaju se s neverovatnim zahtevom.

 

- Poštovana, iz servisa smo dobili molbu da izvadite mašinu iz Ikea kuhinje, uređaj je montiran po njihovim standardima. Nakon što izvadite mašinu, molim Vas da se javite - stajalo je u mejlu koji je dobila iz pozivnog centra.

Prvo je mislila da je šala, ali onda je shvatila da nije.

Nestručno rukovanje

- Oni jednostavno ne žele da popravljaju uređaje ugrađene u Ikea kuhinje, odnosno potrošače uslovljavaju da ih sami izvade čime zapravo pada u vodu njihova garancija od pet godina - kaže čitateljka.

Kompaniji se potom obratila s reklamacijom - napisala im je kako instrukcija prema kojoj sama treba da izvadi mašinu iz kuhinje nije deo garancije koji insistiraju jedino da su uređaji ugrađeni po pravilima struke, a dodatno upozoravaju kako nestručno i neovlašćeno rukovanje uređajem isključuje prava iz garancije, što bi se definitivno dogodilo kad bi sama vadila mašinu iz kuhinje.

Foto: Shutterstock

Kako bi rešila problem, obratila se medijima, koji su od kompanije brzo dobili odgovor koji se malo razlikuje od onoga što su slali čitateljki.

- Problem je u fronti mašine. Fronta je proizvođača Ikea i ona ne ide kao standardna fronta na vrata mašine za pranje sudova, odnosno nije montirana skladno uputstvima za montažu od proizvođača, ona je nešto udaljenija od vrata i drži se na dve kopče. Kopče, pri demontaži/montaži, ako nestručna osoba njima rukuje, pucaju i dolazi do mehaničkog oštećenja kuhinje, zbog toga demontažu fronte treba napraviti osoba iz trgovine Ikea, koja je montirala taj deo, a nakon demontaže fronta serviser će popraviti uređaj, uz produžetak garancije - stoji u odgovoru, piše Jutarnji list.

PROČITAJTE KLIKOM OVDE NAJVAŽNIJE AKTUELNE VESTI