Za bolju komunikaciju: Ova pitanja će vam pomoći u odnosima sa drugim ljudima

Iako niste završili edukaciju za kouča predstavljamo vam 4 moćna pitanja koja možete uvek postavljati i značajno popraviti i poslovne i privatne odnose. Zapišite ih i probajte već danas.

Kako mogu da ti budem od pomoći danas/sada?

Prirodno je da kada vam neko dođe sa nekim problemom ili izazovom da ga zaspemo svojim idejama kako bi oni mogli taj problem da reše. Ali važno je da zastanemo i da im pružimo prostor da sagovornici sami definišu našu ulogu u rešavanju problema. Nekome je potrebno samo da ispriča svoj problem, nekome da zajedno iznesete ideje, a nekome je potrebna jasna instrukcija. Pružite sagovornicima priliku da i sami odrede šta im je potrebno. Bez obzira na scenarijo tuđe potrebe možete da ispunite samo ako ste dovoljno radoznali i pitate šta im je zapravo potrebno.

Koji deo problema je najizazovnji za tebe/ šta te najviše muči u ovo situaciji?

Ovo pitanje je važno zbog nečega što psiholozi zovu kognitivna pristrasnost – netačna pretpostavka da su drugi ljudi slični nama i da reaguju na isti način kao mi. Podsvesno verujemo da drugi ljudi uživaju u istim stvarima koa i mi, da se suočavaju sa sličnim izazovima i da prolaze kroz ista iskustva. Ali to uverenje je najčešće pogrešno. Kada postavite ovo pitanje, odgovor vam dozvoljava i da sagledate problem iz tuđih cipela. Ceo sklop ličnosti našeg sagovornika određuje njegovu perspektivu i resurse koji su mu na raspolaganju da problem reši i zato ne možemo da pretpostavljamo da je ono što bi bilo dobro za nas dobro i za našeg sagovornika. 

Da li sam te dobro razumela: (ponovite sagovornikovu rečenicu)?

Postoji desetine razloga za nesporazume ili za nerazumevanje između sagovornika. Naši filteri koji obrađuju informacije koje dolaze do nas propuštaju samo ono što je kompatibilno sa nama i što potvrđuje naša uverenja. Zbog toga je jako važno tokom razgovora često ponavljati ono što smo čuli od sagovornika, jer tako i njemu dozvoljavate da preformuliše rečenicu ili izjavu ukoliko to poželi. Pored toga, vaša potreba da zaista razumete osobu preko puta otvara prostor poverenja koji je neprocenjiv za iskren i otvoren dijalog. I kada vas sagovornik ispravi – to je odličan znak! To znači da je uvideo nijanse i pokušava da razjasni sve što bi moglo da bude konfuzno.

I šta još?

Kratko i slatko pitanje koje poziva sagovornika da izađe iz svoje zone komfora i da istraži sve aspekte teme u kojoj se nalazi. Svaki put kada postavite pitanje I šta još? nežno gurate sagovornika da ide izvan onoga što je na prvu loptu očigledno i da se dublje zagleda u izazov ili problem. 
Ovaj pristup ima odlične rezultate i kada se nađete u nekoj raspravi. Ako iskreno i nežno postavite pitanje“Šta ti je još potrebno da bi bio siguran da sam te čula?“, to zaista od sagovornika zahteva da detalno iznese svoje argumente.

 

PROČITAJTE KLIKOM OVDE NAJVAŽNIJE AKTUELNE VESTI